辦事窗口的“評價器”

河南商報記者 鄧萬里/攝

河南商報首席記者 胡巨陽 實習(xí)生 李恒

鄭州市車管所的服務(wù)“升級”了。

辦證窗口安了“評價器”和民警佩戴“執(zhí)法監(jiān)督儀”，如果對民警的服務(wù)態(tài)度不滿意，辦證者只需輕按按鈕，省公安廳就會立即知道。月底算賬，得分最低者，或被立即停職，或被調(diào)離工作崗位。

服務(wù)1

辦事窗口安有“評價器”

“您好，請您對本次服務(wù)打分�！� 昨天上午9點，在鄭州市車管所車務(wù)大廳里，剛辦完新車登記入戶手續(xù)的王先生被民警的電腦提醒。

辦證窗口安有“服務(wù)臺卡評價器”�！霸u價器”上方有民警姓名、工號和科室名稱等；下方有3個按鈕，分別標(biāo)著“非常滿意”、“基本滿意”和“不滿意”。

“辦證者給民警的打分，將自動上傳到省公安廳�！避嚬芩�所長劉磊說，“如果辦證者打的都是‘不滿意’，月底算賬，該民警將被立即停職或調(diào)離工作崗位。”

服務(wù)2

民警佩戴“執(zhí)法監(jiān)督儀”

昨天，在車管所辦證大廳，河南商報記者看到民警將“執(zhí)法監(jiān)督儀”佩戴在左肩前。

“看似很威風(fēng)，實際上是監(jiān)督自己的。音像視頻將定時上傳，民警一句‘粗口’都不敢說。如果態(tài)度惡劣，對前來辦證的市民服務(wù)不到位，執(zhí)法監(jiān)督儀會全部記錄下來的。”車管所辦公室主任趙紹舉說，民警佩戴“執(zhí)法監(jiān)督儀”，還有一個作用是“自我保護”，“以前有人告民警服務(wù)態(tài)度不好，有了‘執(zhí)法監(jiān)督儀’，就不存在誣陷。”

服務(wù)3

增加近200車位免費停車

昨天上午9點多，河南商報記者剛進車管所大門，通道中間一名民警就上前指揮停車。

車管所共有4個停車場。進門右邊是1號停車場；2號停車場在檢測中心左側(cè)；3號停車場，位于原來的駕考場地處；4號停車場則設(shè)在原來的驗車處。

“原來的駕考場地已經(jīng)廢棄，車管所為了前來辦證的市民停車方便，便將其進行了改造。”趙紹舉解釋，如今的3號停車場有191個車位，加上原有的200多個車位，車管所現(xiàn)有車位400多個，基本能滿足前來辦事的車輛免費停放。

服務(wù)4

“三級導(dǎo)辦”讓你省時也省事

如今到車管所辦事，都需過“三關(guān)”。這“三關(guān)”，實為車管所便民服務(wù)的“三級導(dǎo)辦”。

到車管所門口，有民警值守，防止擁堵，此為“一級導(dǎo)辦”。

進車管所大門，會有民警詢問“辦證還是審車”，這是“二級導(dǎo)辦”。

車管所“三級導(dǎo)辦”最難做，需要熟悉車管所各項業(yè)務(wù)。到辦事大廳取號前，得先到這里“掛號”，看看你辦哪項業(yè)務(wù)、所需的手續(xù)齊全不。

提醒

哪兒消違章哪兒辦證 你看清了

“車管所和服務(wù)站受理的業(yè)務(wù)有些不同，經(jīng)常有人跑錯地方�！避噭�(wù)科科長李宏欽說，鄭州市車管所（南三環(huán)與大學(xué)路交叉口向南）主要辦理進口車、出租車、中型以上載客汽車、危險品運輸車、校車的所有車輛業(yè)務(wù)及補辦登記證書、檔案更正和注銷業(yè)務(wù)。

而辦理國產(chǎn)車、貨車的所有車輛業(yè)務(wù)（除車管所辦理的業(yè)務(wù)以外），則需去車管所下屬的3個服務(wù)站辦理。它們的位置分別為：城南站——鄭平公路向南過西南繞城高速300米路西世貿(mào)二手車市場；城北站——文化路與北四環(huán)北400米；城東站——商都路白沙鎮(zhèn)前程村。目前，車管所城西站尚在建設(shè)。

“可進行交通違法查詢或處理的地點很多，各交巡警大隊和車管所以及服務(wù)站均可辦理。”李宏欽說，紫荊山路與東里路交叉口向北50米的車管所紫荊山服務(wù)站，不僅可以查詢、處理交通違法，還可以辦理駕駛證（C1）補換、12分學(xué)習(xí)考試和行駛證號牌補換。

（線索提供：趙崢）

(河南商報)

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