3月20日，中信銀行正式對外發(fā)布2014年度業(yè)績報告，截至2014年末，該行零售金融板塊在全行營業(yè)凈收入中的占比已達19.9%,比上年提高0.8個百分點。

　　2014年，中信銀行全面啟動零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，以建設最佳客戶體驗銀行為目標，進一步優(yōu)化管理機制，聚焦網(wǎng)點產(chǎn)能，打造零售業(yè)務渠道、產(chǎn)品和隊伍體系優(yōu)勢，為客戶提供全方位的大零售綜合服務，實現(xiàn)零售業(yè)務可持續(xù)快速發(fā)展。

　　在具體舉措上，該行全面推進網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”，制定了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點建設標準;組建了零售銀行內(nèi)訓師隊伍，加快服務和營銷規(guī)范導入;大力推進績效積分管理，網(wǎng)點產(chǎn)能明顯提升。在“中信紅·感恩季”綜合營銷活動中，公私聯(lián)動獲取新客戶212萬人，理財、保險、基金銷售成倍提升，零售中間業(yè)務收入占零售營業(yè)收入比重達到42%。該行大力加強零售產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣，“薪金煲”、房抵貸、網(wǎng)絡貸、信用卡貸款打響市場，零售客戶體驗和品牌美譽度進一步提升。

　　該行年報顯示，截至報告期末，中信銀行個人客戶數(shù)量達4475.60萬人，比上年末增長16.32%;個人客戶管理資產(chǎn)規(guī)模9118.67億元，比上年末增長25.77%。實現(xiàn)零售金融營業(yè)收入237.88億元，占全行營業(yè)收入的19.90%;零售金融非息收入99.08億元，占該行非息收入的35.21%。

　　在談及2015年中信銀行零售業(yè)務方面的舉措時，中信銀行副行長曹國強表示，一是通過抓“硬轉(zhuǎn)”、“軟轉(zhuǎn)”，進一步打造零售銀行的經(jīng)營服務體系;二是通過強化客戶經(jīng)營來提升網(wǎng)點產(chǎn)能和提高投入產(chǎn)出效率;三是通過打造全渠道批量獲取客戶;四是全面提升零售銀行業(yè)務對全行的價值貢獻。而包括出國金融、薪金煲、手機銀行、房抵貸、中信信用卡在內(nèi)的五大單品將成為中信銀行角逐零售市場的重要武器。

　　出國金融：一站式服務助客戶走遍全球

　　作為中國最早開辦出國金融業(yè)務的銀行之一，中信率先在市場上推出包含“出國金融產(chǎn)品、綜合簽證服務、留學移民咨詢、優(yōu)惠機票預訂、境外意外保險、境外緊急救援”等六位一體、全渠道、全方位的一站式出國金融服務，為出國人員和來華外籍人士提供一整套安全、快捷、便利的各項金融解決方案。作為一家不斷創(chuàng)新的金融機構(gòu)，中信銀行在出國金融領域也一直在探尋與突破。自1998年獲得獨家代理赴美非移民簽證業(yè)務起，不斷根據(jù)市場和客戶的需求創(chuàng)新研發(fā)，率先推出了速匯金、個人出國留學保函、新西蘭留學匯款專用賬戶等業(yè)務。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，為提升客戶體驗，中信銀行還大力通過電子渠道方便客戶辦理各項出國金融業(yè)務，先后開拓了網(wǎng)上金融商城繳納簽證申請費、網(wǎng)銀結(jié)售匯、網(wǎng)銀境外匯款等在線服務，極大地提高了客戶辦理業(yè)務的效率。

　　憑借在出國金融領域的專業(yè)優(yōu)勢，中信銀行贏得了越來越多使館與出國權(quán)威機構(gòu)的信任與青睞。除成為美國使館官方指定的獨家合作機構(gòu)外，還與意大利、以色列、新西蘭、巴西、新加坡、南非使館以及英國、愛爾蘭使館簽證中心建立了合作關系，并與國內(nèi)最權(quán)威的出國語言培訓機構(gòu)新東方教育科技(集團)有限公司、在大學生和留學人群中具有巨大品牌基礎與影響力的留學咨詢服務機構(gòu)太傻網(wǎng)以及全球最大的汽車租賃公司赫茲租車等機構(gòu)達成合作。目前，中信銀行仍在積極開拓，力爭以更加全面周到的服務滿足出國客戶的一站式服務需求。

　　薪金煲：理財與支付完美結(jié)合

　　“薪金煲”被市場譽為“3.0時代寶寶”的代表，互聯(lián)網(wǎng)金融與居民理財?shù)耐昝澜Y(jié)合，也是中信銀行推出的特色產(chǎn)品之一。“薪金煲”同時具有銀行結(jié)算功能和基金收益功能，已成為業(yè)內(nèi)領先的現(xiàn)金管理工具，同時也是銀行拓展客戶的重要工具。推出伊始，就顯現(xiàn)出強勁的增長勢頭，截至2014年末，“薪金煲”業(yè)務規(guī)模已超過200億元，總簽約客戶數(shù)約80萬。

　　“薪金煲”業(yè)務極致詮釋了客戶體驗。客戶可通過中信銀行全國網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行簽約開通該業(yè)務，選擇關聯(lián)相應的貨幣基金，設定卡內(nèi)最低余額，超出部分自動申購，實現(xiàn)余額理財。此外，“即時”支付是“薪金煲”業(yè)務的一大特色。在需要現(xiàn)金時，客戶無需做贖回操作，可直接實現(xiàn)ATM取現(xiàn)、POS機刷卡消費和轉(zhuǎn)賬等功能，真正實現(xiàn)"T+0"隨時理財、隨時支付的完美體驗。薪金煲業(yè)務在幫助客戶享受貨幣基金“現(xiàn)金式”流動的前提下，力爭獲得穩(wěn)定的收益回報，得到了廣大客戶的認同。

　　手機銀行：前所未有的超級用戶體驗

　　2014年，移動金融發(fā)展高歌猛進，使得金融服務布局發(fā)生變化，傳統(tǒng)金融服務逐漸向移動金融服務轉(zhuǎn)移。中信銀行則作為傳統(tǒng)銀行中率先進軍互聯(lián)網(wǎng)金融的“觸網(wǎng)”代表，該行副行長曹國強在3月24日該行業(yè)績發(fā)布會上表示，今年中信銀行要在移動銀行上加大投入，希望其他業(yè)務都可以實現(xiàn)線上線下一體化，全渠道批量式獲客。

　　中信銀行于2014年12月19日推出全新升級的手機銀行V3.0版，新版手機銀行學習借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計和用戶體驗，采用了全新的系統(tǒng)架構(gòu)，從客戶體驗、應用場景、客戶互動以及安全機制等方面進行了突破性的改進。相對舊版來說，更智能、更便捷、更安全。

　　“更智能”主要針對用戶的需求設置的功能性對接。比如，一是轉(zhuǎn)賬功能中系統(tǒng)自動選擇最優(yōu)匯路，無需客戶選擇本行、他行、大額、小額轉(zhuǎn)賬;二是語音搜索功能、手機會“聽話”，并實現(xiàn)掃卡轉(zhuǎn)賬，手機會“看圖”;三是圖表可視化，客戶資產(chǎn)負債狀況一目了然。“更便捷”具體體現(xiàn)在操作程序的“能省則省”，新客戶無需開通網(wǎng)銀，手機上可自助注冊，客戶可定制菜單，且菜單扁平化，所有功能三步可達，并且無須登陸即可瀏覽產(chǎn)品，并可靈活維護收款人，50萬以下任意轉(zhuǎn)賬。操作便捷并不意味著對手機銀行的安全性設置有絲毫松懈。手機銀行通過手勢密碼鎖屏，增強客戶信息安全;通過對資金流向和限額雙重控制，實現(xiàn)資金風險可控;通過登錄密碼、交易密碼、短信密碼三重控制，數(shù)據(jù)通道嚴格加密，保障信息安全。

　　手機銀行通過對舊版的突破性改進和全新升級，帶來超級客戶體驗，贏得客戶信賴。截至2014年年末，中信銀行手機銀行客戶數(shù)達645.24萬戶，比上年末增長88.73%，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　中信信用卡：互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作

　　2014年，中信銀行信用卡業(yè)務按照“智慧發(fā)展”的經(jīng)營理念，依托互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，積極探索新的經(jīng)營模式，加強互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)績增長顯著。

　　2014年，中信銀行進一步深化信用卡市場經(jīng)營，加快營銷體系創(chuàng)新，借助一系列具有互聯(lián)網(wǎng)特色的移動化、社交化的創(chuàng)新營銷活動，提升客戶體驗;通過大數(shù)據(jù)挖掘，開展客戶精細化區(qū)隔經(jīng)營，不斷優(yōu)化客戶及交易結(jié)構(gòu)，客戶活躍度及單戶效益提升明顯。通過網(wǎng)絡聯(lián)名卡產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領先企業(yè)BAT(百度、阿里、騰訊)達成戰(zhàn)略合作，成為業(yè)內(nèi)唯一與BAT全面深度合作的銀行。

　　截至2014年末，中信銀行累計發(fā)卡達2459.6萬張，比去年同期增長18.37%。2014年信用卡交易量達6072億元，比上年增長32.28%;實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入132.90億元，比上年增長49.62%。

　　特別值得一提的是，中信銀行信用卡網(wǎng)絡渠道發(fā)展迅猛，充分整合互聯(lián)網(wǎng)和金融的優(yōu)勢，強強聯(lián)合，業(yè)績斐然。2014年，中信銀行網(wǎng)絡創(chuàng)收實現(xiàn)突破性增長，互聯(lián)網(wǎng)平臺運營已初具規(guī)模，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡發(fā)卡量141.95萬張，網(wǎng)絡渠道業(yè)務收入19.07億元，比上年增長279.27%，網(wǎng)絡渠道交易量443.59億元，比上年增長108.08%。

　　房抵貸：為家庭消費提供雄厚資金后盾

　　中信銀行年報顯示，截至2014年年末，該行消費金融貸款余額達3324.91億元，比上年末增長25.19%。而作為家庭消費整體解決需求方案的“房抵貸”，是中信銀行消費金融積極產(chǎn)品創(chuàng)新的成果之一。

　　中信銀行把握國內(nèi)消費升級的大趨勢，引入創(chuàng)新產(chǎn)品“房產(chǎn)抵押綜合授信貸款”盤活居民房產(chǎn)這一核心優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時創(chuàng)新業(yè)務流程，實現(xiàn)貸款“一次申請，多次發(fā)放”，支持了居民多種合理消費用途的信貸需求。

　　房抵貸的推出，能夠滿足消費者按揭買房、購車、裝修、教育、醫(yī)療、旅游等家庭生活的各種用途，讓家成為幸福的原動力。貸款額度最高可達房屋抵押評估值的九成，期限最長可達30年。有按揭房屋且已還款一段時間的客戶，能夠通過房產(chǎn)抵押，盤活不動產(chǎn)，一次申請之后即可獲得一個消費大錢包，無需逐筆審批，額度還可循環(huán)使用。

　　2015年是中信銀行新戰(zhàn)略實施的開局之年，也是零售二次轉(zhuǎn)型全面實施的關鍵一年。3月24日，中信銀行副行長曹國強在2014年度業(yè)績說明會上表示，未來中信銀行要進一步提升零售銀行業(yè)務占比，2015年將主要聚焦中間業(yè)務收入、核心存款、價值客戶三方面。

　　據(jù)了解，中信銀行將通過深化零售銀行體系建設和品牌建設，堅持價值導向，加強客戶經(jīng)營，夯實客戶基礎，緊緊圍繞價值導向，實施產(chǎn)品戰(zhàn)略，進一步強化和推進信息系統(tǒng)建設，提升信息技術(shù)對零售銀行體系和客戶精準營銷及精細化管理的系統(tǒng)支撐，通過優(yōu)化頂層設計，狠抓工作落實，努力提升零售業(yè)務的核心競爭力。

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