案例

　　買(mǎi)把剃須刀 “無(wú)理由”變成有條件

　　3月18日，市民曾先生花248元從淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款“飛利浦”電動(dòng)剃須刀，賣(mài)家承諾為真品，并且該商品享受“七天退貨”�！拔覔�(dān)心買(mǎi)到假的，下單時(shí)還特意詢問(wèn)賣(mài)家，對(duì)方說(shuō)七天內(nèi)可以退貨，并且可以開(kāi)包裝驗(yàn)貨。”曾先生說(shuō)。

　　4天后，曾先生拿到剃須刀，打開(kāi)包裝盒仔細(xì)查看了一番，覺(jué)得做工和外觀顏色都沒(méi)有想象中的好�！�圖片和實(shí)物差距還是蠻大的，我不喜歡，就聯(lián)系賣(mài)家要求退貨�！毙隆断�法》明確了消費(fèi)者享有“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，曾先生本以為網(wǎng)店能很快退貨，不成想雙方在退貨時(shí)發(fā)生了分歧。

　　“賣(mài)家說(shuō)我把外包裝弄壞了，影響二次銷售，不能退貨，我開(kāi)包裝時(shí)特別小心翼翼地，根本沒(méi)有破壞外包裝�！痹�先生覺(jué)得，賣(mài)家以此為理由拒絕退貨，是逃避責(zé)任。

　　昨日，記者以買(mǎi)家身份咨詢?cè)摼W(wǎng)店，對(duì)方承諾商品在不影響二次銷售的情況下可以七天退貨�！熬褪遣灰�把我們的包裝損壞了，不要剃得機(jī)器里面有胡須�！痹撋碳医忉尫Q，“我們發(fā)給你什么樣子，您要包裝好給我們返回�！敝劣诰唧w退貨條件，店家說(shuō)要視具體情況而定。

　　調(diào)查

　　“不影響二次銷售” 易成商家推拖借口

　　隨后，記者聯(lián)系一家名為“飛利浦官方旗艦店”的網(wǎng)店，該網(wǎng)店同樣承諾商品七天退貨。當(dāng)被問(wèn)及退貨條件時(shí)，對(duì)方表示，退貨必須同時(shí)滿足以下四個(gè)條件：未使用，未破壞商品包裝，不影響賣(mài)家二次銷售，商品說(shuō)明書(shū)、發(fā)票及贈(zèng)品一起退回。四個(gè)條件中，因“未破壞商品包裝、不影響二次銷售”沒(méi)有具體解釋說(shuō)明，最容易成為電商拒絕消費(fèi)者“無(wú)理由”退貨的理由。

　　“要同時(shí)滿足四個(gè)條件才能退貨，商家退貨的門(mén)檻還真有點(diǎn)高�！甭�(tīng)說(shuō)有這樣的退貨條件，市民王女士有些無(wú)奈地表示，像“不影響二次銷售”這樣的條件，商家和消費(fèi)者公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，根本扯不清。

　　市民張小姐是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她對(duì)“不影響二次銷售”的退貨條件有著自己的理解。她認(rèn)為，由于新《消法》并沒(méi)有具體解釋“不影響二次銷售”，部分商家就選擇“打擦邊球”，會(huì)在消費(fèi)者退貨時(shí)選擇對(duì)自己有利的解釋，從而拒絕退貨。張小姐表示，自己在網(wǎng)購(gòu)時(shí)商家從沒(méi)有主動(dòng)提起過(guò)退貨條件，為了保護(hù)自己的權(quán)益，她每次購(gòu)物時(shí)都會(huì)主動(dòng)問(wèn)，但仍不能保證能順利退貨。

　　對(duì)于“不影響二次銷售”，不同電商相關(guān)規(guī)定也不盡相同。天貓網(wǎng)規(guī)定，除了服飾、鞋帽、流行飾品等8類外，出廠密封包裝被打開(kāi)即視為影響“二次銷售”，商品缺少相關(guān)配件、吊牌也視為影響“二次銷售”。同樣的服裝鞋帽類商品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退貨條件是，7日內(nèi)在商品及商品本身包裝保持當(dāng)當(dāng)出售時(shí)原狀且配件齊全，退換貨時(shí)須保證商品吊牌、包裝及商品附件(如紐扣等)標(biāo)簽完整，否則就不能“無(wú)理由”退換貨。

　　“說(shuō)是無(wú)理由退貨，卻設(shè)置了道道退貨門(mén)檻，這讓我們消費(fèi)者的退貨權(quán)利如何體現(xiàn)?”說(shuō)起自己購(gòu)買(mǎi)剃須刀時(shí)遇到的挫折，曾先生認(rèn)為，消費(fèi)者要真正“無(wú)理由退貨”，還有很長(zhǎng)的路要走。

　　維權(quán)建議

　　看清退貨條件 保存聊天記錄

　　針對(duì)新《消法》“七天無(wú)理由退貨”條款執(zhí)行后存在的問(wèn)題，環(huán)翠區(qū)消協(xié)工作人員李婕在接受采訪時(shí)建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)首先應(yīng)看清退貨條件，對(duì)法律沒(méi)有明確規(guī)定的，應(yīng)根據(jù)具體商品以及和賣(mài)家約定的具體退貨條件，同時(shí)保存好聊天記錄。

　　“在具體實(shí)踐中，商品種類繁多，不同電商規(guī)定的適用‘網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)’的商品類目也有差異，而且具體退貨條件也可能不同，消費(fèi)者需要謹(jǐn)慎選擇，并做好日后維權(quán)準(zhǔn)備。”李婕說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，首先應(yīng)確定該商品是否適用“七天無(wú)理由退貨”條款，然后和商家明確約定具體退貨條件。“不同商品的退貨條件會(huì)有不同，有些商品不允許拆封驗(yàn)貨，還有一些商品不能退貨，消費(fèi)者應(yīng)視具體商品而定，問(wèn)清楚退貨條件，保存好和商家的聊天記錄，以便遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)投訴�！崩铈颊f(shuō)。

　　除約定好退貨條件外，消費(fèi)者還應(yīng)和商家確定意外損壞責(zé)任問(wèn)題。李婕表示，消費(fèi)者退貨時(shí)因物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，但到底是物流、商家還是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰煤茈y判斷，也容易引發(fā)爭(zhēng)議，這就需要在購(gòu)物時(shí)明確約定相關(guān)責(zé)任。

　　具體到曾先生網(wǎng)購(gòu)剃須刀一事，假如曾先生能在下單前與電商商定并明確具體退貨條件(比如可以試用等)并保存好聊天記錄，電商就不能以“影響二次銷售”為借口拒絕退貨了。退貨發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，曾先生如果不認(rèn)可對(duì)方規(guī)定的不能退貨的約定時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第三方監(jiān)管平臺(tái)申訴，也可以走仲裁或訴訟程序，或向消協(xié)投訴。

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