太原市旅游局局長(zhǎng)齊宏明介紹，今年太原市全面轉(zhuǎn)變旅游行業(yè)管理方式

　　以深化改革、強(qiáng)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變職能、提高效能為目標(biāo)，出臺(tái)《關(guān)于深入推進(jìn)旅游行業(yè)管理方式改革的意見》，再造旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入及分公司、門市部備案流程。

　　齊宏明說，重點(diǎn)探索建立旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為"負(fù)面清單"管理模式，對(duì)違法違規(guī)行為實(shí)行"黑名單"制度；規(guī)范責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)提示流程，實(shí)行旅游企業(yè)責(zé)任險(xiǎn)上繳預(yù)告和提醒制度；建立重點(diǎn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況定期調(diào)研分析和經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表制度，為旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。

　　在過去的2013年山西省太原市旅游局依法治旅，強(qiáng)化監(jiān)督，旅游市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步規(guī)范。深入貫徹落實(shí)《旅游法》，堅(jiān)持不懈地抓教育、嚴(yán)執(zhí)法、促誠(chéng)信，全市旅游市場(chǎng)保持了服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量升、秩序好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　齊宏明說，在抓好日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，組織行風(fēng)監(jiān)督員等開展了兩次集中暗訪行動(dòng)，查處了一批違法違規(guī)企業(yè)；開通了24小時(shí)咨詢投訴熱線，設(shè)立了投訴受理臺(tái)賬，健全了覆蓋市、縣兩級(jí)的旅游咨詢投訴受理體系，共處理有效投訴20起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失9.5萬元，投訴回訪率和游客滿意率100%。

　　此外，太原市旅游局首次將"服務(wù)當(dāng)?shù)?與"回饋社會(huì)"等項(xiàng)目列入旅行社服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容。對(duì)全市兩千余名領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游員進(jìn)行了培訓(xùn)，舉辦了"太原好導(dǎo)游"評(píng)選，激發(fā)該市旅游從業(yè)人員提高服務(wù)意識(shí)與水平的自覺性和主動(dòng)性。

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