新華網(wǎng)西寧4月14日電（通訊員 姬曉南）這幾年，關(guān)于行動(dòng)不方便老人在銀行取錢(qián)遭遇尷尬的現(xiàn)象在內(nèi)地層出不窮，但是，近日發(fā)生在青海省西寧市五岔路口工行營(yíng)業(yè)大廳的一幕卻是那么溫馨和感人。

　　“真是麻煩你們了！謝謝你們解決了我的困難！”，一位87歲高齡的老人握著銀行工作人員的手感動(dòng)地說(shuō)道。原來(lái)，這位老人是幫其老伴從存折上取錢(qián)急用，但在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到了問(wèn)題，工行員工針對(duì)特殊客戶情況，全程陪同將困難一一解決，以實(shí)際行動(dòng)為老人送上了貼心服務(wù)。

　　用存折取錢(qián)本是件很普通的業(yè)務(wù)，但辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)該存折未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證且戶名與身份證上名字不一致，根據(jù)經(jīng)濟(jì)實(shí)名制的要求，需代發(fā)工資單位提供相關(guān)證明進(jìn)行信息修改后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理詳細(xì)地給老人說(shuō)明情況，可老人年紀(jì)大了理解起來(lái)很費(fèi)勁，再問(wèn)其老伴和子女情況時(shí)，老人搖搖頭告訴工作人員，老伴現(xiàn)已94歲高齡，身體癱瘓無(wú)法走動(dòng)，兒女也都不在身邊，著急用錢(qián)才不得不出門(mén)來(lái)銀行取錢(qián)，對(duì)于業(yè)務(wù)處理所必需的證明材料一時(shí)也無(wú)法提供。網(wǎng)點(diǎn)主任了解情況后一方面迅速安排人員陪同老人前往老伴單位開(kāi)具證明，一方面及時(shí)與支行取得聯(lián)系，支行領(lǐng)導(dǎo)立即派車前去老人家中核實(shí)情況，故由其老伴代為辦理。最終，在工作人員的前后奔波及里外配合下，老人的各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速被辦理妥當(dāng)。老人取到工資后，當(dāng)場(chǎng)拿出200元想要表示感謝，工作人員婉言謝絕，次日，老人特意前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)小食品再次表達(dá)她的謝意。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，為給客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工行西寧中心廣場(chǎng)支行一方面不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的服務(wù)氛圍；另一方面，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，固化“7+7”導(dǎo)入式服務(wù)舉手招迎、雙手遞接、微笑服務(wù)效果，以人為本，使得行動(dòng)不便的客戶感受到了溫暖便捷的服務(wù)，體現(xiàn)了“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”的工作理念，贏得了客戶的好評(píng)。

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