新華網(wǎng)西寧4月14日電（通訊員 姬曉南）這幾年，關于行動不方便老人在銀行取錢遭遇尷尬的現(xiàn)象在內(nèi)地層出不窮，但是，近日發(fā)生在青海省西寧市五岔路口工行營業(yè)大廳的一幕卻是那么溫馨和感人。

　　“真是麻煩你們了！謝謝你們解決了我的困難！”，一位87歲高齡的老人握著銀行工作人員的手感動地說道。原來，這位老人是幫其老伴從存折上取錢急用，但在業(yè)務辦理過程中遇到了問題，工行員工針對特殊客戶情況，全程陪同將困難一一解決，以實際行動為老人送上了貼心服務。

　　用存折取錢本是件很普通的業(yè)務，但辦理業(yè)務過程中，柜員發(fā)現(xiàn)該存折未進行實名認證且戶名與身份證上名字不一致，根據(jù)經(jīng)濟實名制的要求，需代發(fā)工資單位提供相關證明進行信息修改后方可辦理后續(xù)業(yè)務。營業(yè)經(jīng)理詳細地給老人說明情況，可老人年紀大了理解起來很費勁，再問其老伴和子女情況時，老人搖搖頭告訴工作人員，老伴現(xiàn)已94歲高齡，身體癱瘓無法走動，兒女也都不在身邊，著急用錢才不得不出門來銀行取錢，對于業(yè)務處理所必需的證明材料一時也無法提供。網(wǎng)點主任了解情況后一方面迅速安排人員陪同老人前往老伴單位開具證明，一方面及時與支行取得聯(lián)系，支行領導立即派車前去老人家中核實情況，故由其老伴代為辦理。最終，在工作人員的前后奔波及里外配合下，老人的各項業(yè)務迅速被辦理妥當。老人取到工資后，當場拿出200元想要表示感謝，工作人員婉言謝絕，次日，老人特意前來網(wǎng)點帶來小食品再次表達她的謝意。

　　據(jù)了解，今年以來，為給客戶提供更好、更優(yōu)質的服務，工行西寧中心廣場支行一方面不斷加強營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境建設，營造整潔、舒適、溫馨的服務氛圍；另一方面，不斷強化員工服務技能培訓，規(guī)范員工服務行為，固化“7+7”導入式服務舉手招迎、雙手遞接、微笑服務效果，以人為本，使得行動不便的客戶感受到了溫暖便捷的服務，體現(xiàn)了“踐行社會主義核心價值觀”的工作理念，贏得了客戶的好評。

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