發(fā)布時間：2014-06-04 13:12 我來說說 我要投稿
荊楚網(wǎng)（見習(xí)記者 潘倩）在攜程上付全款預(yù)定特價房后，次日被告知特價房已訂滿，需加價訂其他房間。近日，有網(wǎng)友曝料稱，攜程網(wǎng)疑似以低價房攬客，再要求客戶加價“換房”，但實(shí)際入住仍是之前預(yù)定的特價房。
首日訂兩晚特價房 次日需加價550元 前段時間，計(jì)劃去“血拼”的姚女士提前10天通過攜程手機(jī)客戶端，預(yù)定了位于香港的一家星級。“當(dāng)天晚上預(yù)定的特價房價格是兩晚2950元，須刷信用卡付全款。“姚女士說，當(dāng)時在幾家站看了一下，這家酒店的房間比較緊張，且攜程報價更低，于是趕緊用信用卡網(wǎng)上支付了2950元房費(fèi)，定下這間特價房。下單后，系統(tǒng)顯示，該訂單在審核中。 次日上午，攜程網(wǎng)客服打來電話稱，姚女士昨晚預(yù)定的特價房因之前已訂滿，只能選擇換到兩晚3500元的房間，攜程退還2950元房費(fèi)后，須姚女士重新網(wǎng)上支付3500元；如不愿換房可取消訂單，攜程退款后無需再重新支付房費(fèi)。 “雖然只拖了一晚上，但每家酒店的房價都漲了，昨天這個價格還可以定這家附近的房，現(xiàn)在訂不到了，只能加價換房。”姚小姐無奈的表示，為了不影響正常出行，只能加錢換房。 客服：訂單確認(rèn)后價格才不會變 到達(dá)下榻酒店后，姚女士發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)給自己更換的“高價房”，就是之前花2950元預(yù)定的特價房。氣憤的姚小姐詢問客服，得到的回復(fù)是：客戶下單并支付房費(fèi)后，攜程工作人員還要與酒店確認(rèn)是否有房間及房價價格是否有調(diào)整，這個過程中，酒店可能會根據(jù)房間預(yù)訂情況調(diào)整價格和調(diào)配房間，只有等酒店最終確認(rèn)房間價格后，攜程才能據(jù)此向消費(fèi)者收費(fèi)。 姚小姐疑惑，預(yù)訂房還要等待一天才知道是否有房，那為何要先扣全款？對此，客服人員回答：“是否需要先付款和您選擇的酒店有關(guān)，酒店方面回復(fù)我們房間漲了之后，系統(tǒng)顯示第二天就致電您，如您選擇退房，我們將退給您之前的預(yù)付款。因?yàn)橛唵涡枰獙徍耍瑢徍舜_定后，價格才能定下來。” 業(yè)內(nèi)：線上比價明顯偏低需防加價 據(jù)了解，由于線上預(yù)訂酒店可直接享受酒店的優(yōu)惠價格，低于線下訂房價格，所以大部分游客會選擇在線上提前預(yù)訂酒店。 有業(yè)內(nèi)人士建議，常在線上預(yù)訂酒店的消費(fèi)者，若發(fā)現(xiàn)某一網(wǎng)站對同一酒店同一房間的報價明顯低于其他網(wǎng)站，千萬不要以為撿了便宜而匆忙下單。這種情況下，極有可能是網(wǎng)站為攬客先把房費(fèi)壓低，待客戶付款訂房后，再以種種理由加價。“這時，你會發(fā)現(xiàn)加價后的房費(fèi)和其他網(wǎng)站相差無幾，如果要求退款再到其他網(wǎng)站上訂房，一來浪費(fèi)時間，二來擔(dān)心房費(fèi)再次上漲，所以多數(shù)人會‘被迫’選擇加價訂房。”上述人士稱，這是一些旅游網(wǎng)站的慣用套路，消費(fèi)者線上訂酒店時應(yīng)多留個心眼。
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