發(fā)布時(shí)間：2014-08-25 16:53 我來(lái)說(shuō)說(shuō) 我要投稿
到底應(yīng)該爭(zhēng)取哪部分市場(chǎng)，或者鎖定哪部分消費(fèi)群，其實(shí)并沒(méi)有那么絕對(duì)。找準(zhǔn)一個(gè)突破口進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，其他的市場(chǎng)不但不會(huì)被舍棄，反而得以開(kāi)拓。
男女住客對(duì)酒店的關(guān)注點(diǎn)不同。最近旅游咨詢公司TrustYou公布了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，男性住客對(duì)于酒店設(shè)施、專業(yè)化服務(wù)、WiFi、電視、停車費(fèi)、性價(jià)比的關(guān)注度更高，而女性住客則更關(guān)注酒店環(huán)境、娛樂(lè)設(shè)施、購(gòu)物、食品、SPA等方面。當(dāng)然，這只是反映了一個(gè)普遍現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)中不乏喜歡打游戲的女生更在意酒店網(wǎng)速，亦有愛(ài)美男關(guān)注酒店的美容美發(fā)服務(wù)等。 男女需求側(cè)重點(diǎn)的不同給酒店個(gè)性化服務(wù)提供了一個(gè)更明晰的方向。簡(jiǎn)言之便是，如果這家酒店鎖定的目標(biāo)客戶大部分是男性，那么他們?cè)诰W(wǎng)速、電視頻道、停車費(fèi)上應(yīng)盡可能改進(jìn)，贏得男性住客的好感。而根據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，TrustYou營(yíng)銷副總裁的意見(jiàn)是，一杯免費(fèi)飲料或SPA或能令女性住客更滿意，而免費(fèi)WiFi或免停車費(fèi)或能贏得男性住客的心。這個(gè)意見(jiàn)或許不見(jiàn)得適合每家酒店，但他在重申個(gè)性化服務(wù)重要性的同時(shí)，也提出了對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷的作用，而實(shí)際上，個(gè)性化服務(wù)和重點(diǎn)營(yíng)銷本應(yīng)當(dāng)巧妙結(jié)合。 目標(biāo)鎖定在大眾消費(fèi)市場(chǎng)的各大高端酒店，近年來(lái)刮起了營(yíng)銷旋風(fēng)。以廣州市內(nèi)高端酒店為例，為彌補(bǔ)政府、國(guó)企客戶流失所造成的損失，他們進(jìn)一步加大大眾市場(chǎng)營(yíng)銷，將目光不僅鎖定商旅住客，還有更為主力的本地客，搶占本地婚宴以及餐飲市場(chǎng)。連日來(lái)各大酒店開(kāi)始了下半年的婚宴營(yíng)銷，婚禮秀輪番上演，眼花繚亂的婚紗秀，令人目眩的燈光，各式套餐、禮包，附送蜜月旅行和酒店婚房等。這個(gè)時(shí)期或許是酒店人最難過(guò)的時(shí)期，但卻是消費(fèi)者最好運(yùn)的時(shí)期，因?yàn)榱夹缘母?jìng)爭(zhēng)往往能催生更好的產(chǎn)品和服務(wù)，婚宴套餐選擇越來(lái)越多，就連附加值方面，酒店集團(tuán)都開(kāi)始使出渾身解數(shù)一拼高下，例如喜達(dá)屋酒店集團(tuán)將婚宴消費(fèi)計(jì)入積分，而這在喜達(dá)屋史無(wú)前例。 針對(duì)廣東本土的市場(chǎng)營(yíng)銷還包括滿月宴，這對(duì)于講究傳統(tǒng)風(fēng)俗的老廣而言，也是一種迎合需求的營(yíng)銷。主題酒店的營(yíng)銷賣點(diǎn)更凸顯，因?yàn)樗麄兯槍?duì)的客群有所細(xì)分。比如主打家庭市場(chǎng)的珠海長(zhǎng)隆酒店，迎合家庭住客的入住套餐則很奏效，而以粉色系為主調(diào)的朗廷酒店，則贏得了不少女性的喜愛(ài)。 到底應(yīng)該爭(zhēng)取哪部分市場(chǎng)，或者鎖定哪部分消費(fèi)群，其實(shí)并沒(méi)有那么絕對(duì)。俗話說(shuō)男人征服世界，女人征服男人，按照這個(gè)邏輯，貌似贏得女性住客的心，這家酒店也就贏得了兩性市場(chǎng)。這一點(diǎn)在一些奢華酒店往往能夠得到印證，比如香港半島酒店房間的梳妝臺(tái)，除了精致典雅的風(fēng)格，更重要的是附帶指甲油風(fēng)干機(jī)，這種貼心細(xì)致的服務(wù)，自然而然虜獲女性住客的芳心，而那些愿意為女士買單的男性們，又怎能不將這類型酒店列入備選呢?所以找準(zhǔn)一個(gè)突破口進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，其他的市場(chǎng)不但不會(huì)被舍棄，反而得以開(kāi)拓。關(guān)鍵是，你找準(zhǔn)突破口了嗎?
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