發(fā)布時間：2014-10-20 08:29 我來說說 我要投稿
近年來，整個旅游市場完成了從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)旅行社開始依據(jù)市場細(xì)分產(chǎn)品，私人定制旅游開始出現(xiàn)。中國旅游研究院報(bào)告顯示，黃金周期間共有4.8億人出行，比去年增加了13%。越來越多的游客開始理性地分析出行時機(jī)、路線、目的地，不再扎堆看景，逐步從“深度游”向“體驗(yàn)游”過渡。而跟團(tuán)出游的多為老年人，80后、90后出游的幾乎全部選擇了自由行、定制游等。
記者了解到，此前，旅行社推出的產(chǎn)品大部分是旅游機(jī)構(gòu)單方面設(shè)計(jì)的線路產(chǎn)品，游客只能根據(jù)自己的喜好選擇其中的線路，只有少數(shù)線路產(chǎn)品可以根據(jù)游客的特殊需求而量身定制，成本當(dāng)然也相對較高�！堵糜畏ā穼�(shí)施后，由于對自費(fèi)行程和購物點(diǎn)“一刀切”，很多旅行社無可避免會出現(xiàn)產(chǎn)品價格高、同質(zhì)化的現(xiàn)象，游客接納度銳減。不少旅行社開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游的模式，催生出“團(tuán)隊(duì)自由行”“定制旅游”等新的旅游產(chǎn)品。加之移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來越多的游客不愿再受限于旅行社設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)跟團(tuán)線路，對出游時間、行程、餐廳、景點(diǎn)等都有自己的想法和設(shè)計(jì)。于是，個性定制游、深度游逐漸成為當(dāng)今旅游市場的主要形式。 北京中廣國際旅行社經(jīng)理郭女士告訴記者：“私人定制已經(jīng)是大勢所趨，在加入欣欣旅游顧問兩個月中，收到許多游客的定制游需求，成交額突破4萬元，我們不能忽視這一片市場，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這將是旅游市場未來發(fā)展的主流方向。而且隨著消費(fèi)者越來越成熟，市場越來越規(guī)范，游客對于線路的個性化需求會越來越強(qiáng)烈。過去旅行社很少接這一類型的客戶，因?yàn)樾枰龅氖虑樘爆崳枰冻龃罅康娜肆蜁r間去安排行程，但是利潤值和團(tuán)隊(duì)游的差不多。以前，在團(tuán)隊(duì)都接不過來的情況下，旅行社沒法分身照顧到這一部分客戶群。尤其過去黃金周接散客、還要專門定制行程，可能性幾乎是零。但現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)客越來越少，搶占散客市場成為旅行社當(dāng)前最重要的任務(wù)。” 欣欣旅游網(wǎng)定制游頻道負(fù)責(zé)人戴斌表示，較早前私人定制產(chǎn)品在出境游產(chǎn)品上出現(xiàn)得比較多，在國內(nèi)游產(chǎn)品上確實(shí)不常見。以前不時有幾個家庭一起組團(tuán)出境，為照顧孩子私人定制線路，或者到歐洲自駕由旅行社設(shè)計(jì)線路，有的攝影愛好者到埃及、非洲等國家路線安排也會有特別要求。隨著游客個性化需求發(fā)展，機(jī)票加酒店的半自助游模式越來越受歡迎，在國內(nèi)游中也有突出表現(xiàn)。 戴斌表示，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電商能為游客提供更多的機(jī)票加酒店產(chǎn)品，這樣一來給傳統(tǒng)旅游市場帶來強(qiáng)烈的沖擊。旅行社若再局限于單一產(chǎn)品的供應(yīng)上，必然很快被日新月異的市場所淘汰。相比電商來說，傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在于面對面的服務(wù)，讓客人感覺到貼心的行程設(shè)計(jì)。做好定制產(chǎn)品，而且把價格逐漸降下來，才是旅行社的出路。
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