發(fā)布時間：2014-11-05 05:26 我來說說 我要投稿
本報(bào)三亞11月2日電（記者周月光 通訊員何海丹）網(wǎng)上宣傳酒店在海邊，到現(xiàn)場一看，根本看不見海。北京消費(fèi)者李先生來三亞旅游，將此遭遇投訴到12315，認(rèn)為被網(wǎng)絡(luò)宣傳忽悠，要求退還訂房款。
李先生特別喜歡海南的大海，每年國慶節(jié)后都帶家人來三亞度假，聽說海棠灣是三亞市新建成的景區(qū)，就想來體驗(yàn)一下。10月5日，他從網(wǎng)上搜索到海棠灣一個叫天晴小屋的酒店網(wǎng)頁，在“天晴小屋海上戶外海景”欄目里，看到有兩張圖片：海邊的沙灘上，放著兩個沖浪板和一個橡皮艇，看著很是讓人向往。酒店標(biāo)準(zhǔn)間價格每間每晚150元，價格不貴，又在海邊，李先生就訂了1間房共5天—18日至23日，并交了750元訂金。 18日，李先生帶著家人興沖沖地來到海棠灣，結(jié)果卻讓他失望：天晴小屋并不像圖片顯示的那樣在海邊。辦過入住手續(xù)后，他帶著家人去看海，發(fā)現(xiàn)海邊的酒店價格與天晴小屋一樣，立即返回天晴小屋，要求退房退款，理由是酒店存在虛假宣傳。酒店前臺服務(wù)員稱：李先生入住酒店后才要求退房，違反約定，不能退款。 李先生認(rèn)為，違約是因?yàn)榫频晏摷傩麄饕鸬模?zé)任在酒店，他要求酒店退還450元房款。但是，酒店只同意退還250元。李先生不同意，立即搬出天晴小屋，另找了一家看得見大海的酒店，并投訴到省12315指揮中心，希望討個說法。 日前，記者與海棠灣工商所執(zhí)法人員來到天晴小屋。在現(xiàn)場，記者看到，天晴小屋確實(shí)距大海不遠(yuǎn)，步行100多米就到海邊，但是，酒店前面有一排房子，站在酒店門口一點(diǎn)都看不到大海�，F(xiàn)場打開酒店網(wǎng)上宣傳的頁面，記者發(fā)現(xiàn)，“天晴小屋海上戶外海景”欄目里宣傳圖片不見了。 海棠灣工商所所長譚小強(qiáng)說，雙方都有過錯：不是海景酒店，宣傳資料卻用海邊的圖片，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，酒店方的做法不對；而李先生辦過入住手續(xù)后才要求退房退款，這種做法也不妥。經(jīng)過調(diào)解，最終，酒店同意退還消費(fèi)者李先生500元房款，李先生也感到滿意。 近年來，網(wǎng)絡(luò)宣傳成為酒店推介的重要渠道，而消費(fèi)者也越來越喜歡在網(wǎng)上預(yù)訂酒店。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，一些不在海邊的酒店為吸引消費(fèi)者眼球，往往把大海、沙灘等圖片放在宣傳頁面的醒目位置，極易讓消費(fèi)者誤以為是海景酒店。據(jù)了解，省12315指揮中心經(jīng)常接到這類的消費(fèi)投訴。 省消費(fèi)者委員會辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說，游客來海南幾乎都是沖著大海、沙灘等風(fēng)景來的，酒店在網(wǎng)絡(luò)上宣傳時，可以貼海南的大海、沙灘等海景圖片，但一定要注明酒店距離海邊有多少距離，告訴消費(fèi)者真實(shí)的情況，否則，就可能是虛假宣傳。
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