新華社拉薩4月14日專電（記者王軍、安娜）記者從有關(guān)部門獲悉，去年西藏加大旅游服務(wù)整改力度，依法取締5家黑旅行社和黑店、黑車80余輛，對存在違法違規(guī)行為的25家涉旅企業(yè)、54名旅游從業(yè)人員進(jìn)行了行政處罰。

　　西藏自治區(qū)旅游局局長喻達(dá)娃在14日召開的西藏旅游市場專項整治工作會議上介紹，去年西藏共計開展旅游市場執(zhí)法檢查311次，檢查旅游企業(yè)1167家（次）、旅游團隊1346個、導(dǎo)游人員1910人次；取締黑社3家、黑店2家、黑車80余輛，整改景區(qū)（點）14處、星級飯店12家、購物場所12家，排除安全隱患問題9個。

　　在加強監(jiān)督檢查的同時，西藏旅游部門還積極受理旅游投訴。全年西藏旅游執(zhí)法總隊接到咨詢及投訴電話1115起，受理有效投訴218起，結(jié)案率達(dá)100%，共退賠金額70201元，有效地保障了旅游者的合法權(quán)益。

　　記者了解到，為迎接五一等黃金旅游季節(jié)，西藏旅游部門將于本月14日起至9月底，開展為期半年的旅游市場專項整治行動，重點針對旅行社“零負(fù)團費”不正當(dāng)競爭、導(dǎo)游違法違規(guī)以及旅游購物場所欺詐等八方面的問題展開整治工作。

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