艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014Q2在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模614.1億元，同比增長(zhǎng)17.1%；OTA市場(chǎng)營(yíng)收額為32.4億元，同比增長(zhǎng)19.0%，較2014Q1略有上浮。面對(duì)在線旅游擁有的巨大市場(chǎng)價(jià)值和利潤(rùn)空間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的觸角也已經(jīng)延伸到旅游行業(yè)。百度通過控股在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)布局在線旅游產(chǎn)業(yè)，騰訊則是參股了藝龍網(wǎng)和同程網(wǎng)，阿里巴巴投資了旅行記錄及分享手機(jī)應(yīng)用“在路上”。而就在日前，驢媽媽也獲得一筆3億元融資，似乎找到了靠山。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度CEO李彥宏在2013百度聯(lián)盟峰會(huì)上曾表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

　　在線旅游的沖擊使傳統(tǒng)旅行社面臨這挑戰(zhàn)，大佬們?cè)谠诰�旅游市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)雖然猛烈，但仍然有一片為旅行社提供庇護(hù)的僻靜之地——欣欣旅游網(wǎng)。欣欣旅游網(wǎng)在創(chuàng)立之初便確立了幫助旅行社實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)，從旅行社切入電商平臺(tái)，把機(jī)票、酒店頻道外包，避開了與攜程、藝龍等傳統(tǒng)酒店、機(jī)票在線分銷商的直接競(jìng)爭(zhēng)。欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤(rùn)星表示，在初期調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)旅游行業(yè)，機(jī)票和酒店的OTA競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，已是一片紅海。與此同時(shí)，之前已從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得收益的傳統(tǒng)旅行社，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度卻有增無減，他們需要更專業(yè)更規(guī)范的平臺(tái)來發(fā)布旅游線路信息，承載旅行社自己的電商夢(mèng)，因此，有過多家網(wǎng)站操作經(jīng)驗(yàn)的賴潤(rùn)星先生決定專注做在線旅游超市，為旅行社搭建更加專業(yè)的在線營(yíng)銷平臺(tái)。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在有很多旅游電商平臺(tái)都“盛情”邀請(qǐng)中小旅行社加盟，給旅行社提供在線平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，但是收效并不好，原因在于很多旅游電商平臺(tái)都是“偽平臺(tái)”，本質(zhì)是這類平臺(tái)幫旅行社賣產(chǎn)品，而旅行社其實(shí)只做為一個(gè)產(chǎn)品提供商，沒有什么話語(yǔ)權(quán)，客源和所有的宣傳渠道是掌握在這些平臺(tái)上面，后期壯大了自己也做業(yè)務(wù)，它是偽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。而在旅游行業(yè)，能像淘寶一樣只提供技術(shù)，自己不觸碰業(yè)務(wù)的旅游電商平臺(tái)屈指可數(shù)，只有早期的同程網(wǎng)以及現(xiàn)在的欣欣旅游網(wǎng)，同程旅游從幾年前開始轉(zhuǎn)型，旅行社網(wǎng)店不再是其業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，現(xiàn)在發(fā)力景區(qū)門票以及無線端。欣欣旅游網(wǎng)是近幾年崛起的電商新貴，取代并超越了同程網(wǎng)成為國(guó)內(nèi)最大的在線旅游超市，外界稱之為：“旅游行業(yè)的阿里”。立足于旅行社，欣欣專注為旅游企業(yè)提供信息化技術(shù)服務(wù)，通過技術(shù)與資源整合全力幫助中小旅行社業(yè)務(wù)升級(jí)與服務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助中小旅行社開源節(jié)流，幫助供應(yīng)商提供效能與渠道分銷覆蓋，欣欣在旅行社的支持下也愈加的發(fā)展壯大。下面，和筆者一起走進(jìn)欣欣旅游網(wǎng)，從欣欣的發(fā)展歷程看其如何為旅行社一步一步實(shí)現(xiàn)信息化。

　　2009年欣欣旅游網(wǎng)上線初嶄頭角

　　面對(duì)在線旅游的沖擊，對(duì)于中小旅行社來說，因自身財(cái)力和資源的不足，在新產(chǎn)品開發(fā)、資源整合、品牌宣傳和員工培訓(xùn)等方面都處于更加明顯的劣勢(shì)地位，而使用網(wǎng)絡(luò)后，旅行社可以實(shí)現(xiàn)在線訂團(tuán)、訂位系統(tǒng)來查詢出票、出團(tuán)的情況。價(jià)格、人數(shù)等細(xì)節(jié)也都一目了然，再也不用互相打電話，反復(fù)更新、確認(rèn)，極大節(jié)省了溝通的成本和時(shí)間。而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展日趨完善，這些系統(tǒng)無需旅行社自己建設(shè)，可以借助第三方流量大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線營(yíng)銷。

　　早在2009年之前，互聯(lián)網(wǎng)上就出現(xiàn)了一批具有旅行社特征的在線企業(yè)，而越來越多的傳統(tǒng)旅行社也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品搬上網(wǎng)，開拓新的營(yíng)銷渠道，越來越多的傳統(tǒng)旅行社在營(yíng)銷方面，逐漸走向?qū)�業(yè)化。2009年2月，欣欣旅游網(wǎng)核心頻道旅行社聯(lián)盟正式上線，全國(guó)各地的旅行社通過口碑相傳紛紛聚集到欣欣平臺(tái)，在欣欣開設(shè)網(wǎng)店，從門店?duì)I銷升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；2010年3月，欣欣旅游網(wǎng)推出了欣欣高級(jí)網(wǎng)店——欣欣旺鋪，幫助旅行社更加有力的開展在線營(yíng)銷，而此時(shí)，旅行社聯(lián)盟會(huì)員已經(jīng)突破3萬。

　　2010年至2012年 平臺(tái)營(yíng)銷及技術(shù)發(fā)展階段

　　隨著信息傳遞的加速化，消費(fèi)者掌握的信息越來越充分，銷售人員靠信息不對(duì)稱，忽悠客戶的時(shí)代也將過去。消費(fèi)者自己會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等各方面的調(diào)查做出消費(fèi)的判斷，當(dāng)然也不否認(rèn)銷售人員引導(dǎo)的重要性，但是不得不承認(rèn)，現(xiàn)在銷售員的引導(dǎo)作用正在日漸消弱，而消費(fèi)者自己的判斷力正在成為主導(dǎo)，旅行社必須從門店銷售升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷，借助品牌商城或擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上開展品牌營(yíng)銷，以此打響自己的知名度。

　　2012年，旅行社營(yíng)銷越來越依賴第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，迫切需要“觸網(wǎng)”，完成門店銷售到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，除此之外，品牌建設(shè)也愈加受到旅行社的重視，而且隨著旅游電商的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，單純的網(wǎng)店已經(jīng)無法滿足旅行社的需求，旅行社也希望通過線上經(jīng)營(yíng)獲得更大的回報(bào)。欣欣在12年陸續(xù)推出的“放心游商城”和“欣欣建站”適時(shí)滿足了旅行社的需求，為旅行社在線化再添濃墨一筆，幫助旅行社建立自己的品牌。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使游客習(xí)慣在線訂機(jī)票、在線訂團(tuán)、訂位服務(wù)，旅行社如果無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)上B2C交易，將會(huì)逐步增加溝通成本，最終被淘汰。相反，中小旅行社把門店銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷結(jié)合起來將是最好的出路，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化率能實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

　　2014年至今全面綜合發(fā)展

　　2014年伊始，隨著散客時(shí)代的到來，中小旅行社面臨著全面洗牌的趨勢(shì)。而正是抓住這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，欣欣旅游網(wǎng)在2014年5月推出欣旅通供銷平臺(tái)，為中小旅行社提供了一個(gè)旅游同業(yè)資源采購(gòu)、同業(yè)客戶管理及旅游分銷于一體的在線交易平臺(tái)，對(duì)旅游業(yè)B2B傳統(tǒng)模式進(jìn)行全面升級(jí)。至此，欣欣打通了B2b2C兩個(gè)環(huán)節(jié)，旅行社通過在欣欣旅游網(wǎng)上B2B和B2C的兩個(gè)功能，最終打造的是一個(gè)旅行社工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅行社一體化營(yíng)銷。

　　此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而出現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式——口碑營(yíng)銷，口碑是中小型旅行社迅速成長(zhǎng)，打造自身知名度的一種方式。利用社會(huì)化媒體，像微博、微信、論壇、社區(qū)等等，就可以快速形成口碑營(yíng)銷。2014年欣欣緊跟時(shí)代步伐，推出微店等應(yīng)用幫助旅行社進(jìn)行口碑營(yíng)銷。當(dāng)然，每個(gè)渠道打造口碑的方式都不一樣，但歸根結(jié)底好的服務(wù)、好的產(chǎn)品還是第一位的。

　　隨著旅游行業(yè)信息化的快速發(fā)展，欣欣旅游網(wǎng)為旅行社量身打造綜合旅游信息化解決方案。從基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)的打造和推出，到新媒體的運(yùn)營(yíng)和傳播推廣，以及線上線下的同業(yè)互通合作等幾個(gè)方面，再到概念性推出旅游行業(yè)文庫(kù)、旅游招聘頻道、旅游顧問頻道等形成全方位立體式的綜合旅游信息化解決方案。

　　賴潤(rùn)星介紹，自2009年成立以來欣欣發(fā)展迅速，成為整個(gè)行業(yè)中入行最晚，投入的人員和資金最少，而又成長(zhǎng)速度最快的旅游網(wǎng)站。目前欣欣已有63000家旅行社會(huì)員資源，每天流量在300萬以上，產(chǎn)生的電話量大概在8萬通，網(wǎng)絡(luò)訂單將近7000單。到現(xiàn)在的欣欣旅游網(wǎng)已經(jīng)步入全面綜合發(fā)展的階段，從產(chǎn)品展示為主到現(xiàn)在的綜合解決方案時(shí)期，欣欣已經(jīng)完成本質(zhì)的升級(jí)，發(fā)展得更全面，已經(jīng)成為旅游企業(yè)、政務(wù)機(jī)構(gòu)不可或缺的戰(zhàn)略合作伙伴。欣欣一直致力于成為旅游信息化專家，目標(biāo)不僅是為了旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，更希望通過自身的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)，在當(dāng)下信息化時(shí)代，賴潤(rùn)星先生建議旅行社關(guān)注不同的營(yíng)銷熱點(diǎn)，通過多種途徑跟旅游者進(jìn)行互動(dòng)，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，抓住新的發(fā)展趨勢(shì)，確保好自己的“線下”優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)代“步伐”發(fā)展“線上”，雙管齊下，才能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

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