科技正改變著人們的生活，作為服務(wù)業(yè)的酒店業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)也在隨著客人消費(fèi)習(xí)慣的變化發(fā)生變革。記者從多家知名國(guó)際品牌酒店集團(tuán)了解到，很多酒店集團(tuán)都已展開(kāi)行動(dòng)，讓客人的入住更便捷，體驗(yàn)更加個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)也更貼近用戶習(xí)慣。

　　喜達(dá)屋：免鑰匙開(kāi)門(mén)

　　自11月5日起，喜達(dá)屋酒店旗下的W酒店、雅樂(lè)軒酒店和元素酒店的客人將可享受無(wú)鑰匙入住體驗(yàn)。該集團(tuán)正在嘗試推出手機(jī)APP開(kāi)門(mén)服務(wù)，最先采用這項(xiàng)新技術(shù)的10家酒店是哈萊姆雅樂(lè)軒、庫(kù)比蒂諾雅樂(lè)軒、北京雅樂(lè)軒、坎昆雅樂(lè)軒、紐約W酒店、好萊塢W酒店、新加坡W酒店、香港W酒店、多哈W酒店和時(shí)代廣場(chǎng)元素酒店。

　　客戶下載SPGAPP，注冊(cè)后即可選擇某個(gè)參與酒店的無(wú)鑰匙體驗(yàn)。客人注冊(cè)并接受無(wú)鑰匙服務(wù)后，會(huì)在入住前24小時(shí)收到房號(hào)和藍(lán)牙鑰匙�？腿隧毚蜷_(kāi)SPGAPP，將其靠近門(mén)鎖處才能打開(kāi)房門(mén)。此外，客人的智能手機(jī)還能充當(dāng)酒店其他設(shè)施的鑰匙，如健身房和游泳池，在某些酒店中需要房卡啟動(dòng)電梯時(shí)也能派上用場(chǎng)。

　　據(jù)悉，很多客人對(duì)此很感興趣，但要享受這項(xiàng)無(wú)鑰匙服務(wù)，要先加入喜達(dá)屋酒店的“忠誠(chéng)度計(jì)劃”。而客人提供的更多詳細(xì)數(shù)據(jù)可以用于進(jìn)一步提升個(gè)性化體驗(yàn)。

　　此外，記者還獲悉，2015年，希爾頓也將推出新的移動(dòng)技術(shù)讓客人使用智能手機(jī)開(kāi)門(mén)。

　　萬(wàn)豪和希爾頓：手機(jī)辦理入住

　　去年，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)推出了一項(xiàng)虛擬移動(dòng)登記入住服務(wù)。下載萬(wàn)豪移動(dòng)應(yīng)用程序的顧客可以在抵達(dá)前一天辦理入住，在指定的移動(dòng)登記入住柜臺(tái)前取走鑰匙后，便可以繞過(guò)前臺(tái)登記環(huán)節(jié)直接進(jìn)入房間。

　　希爾頓酒店集團(tuán)日前也宣布了客戶服務(wù)數(shù)字化的重大舉措：顧客將可通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備使用HiltonHHonorsApp，或者Hiltonwebsite辦理登記入住并挑選具體房間。該過(guò)程與我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)的過(guò)程相似。客人入住前一天在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)圖片與樓層平面圖預(yù)訂房間后，就可以使用移動(dòng)設(shè)備辦理登記入住，房間升級(jí)與對(duì)設(shè)施的要求也均可以在移動(dòng)設(shè)備上完成。

　　今年年底，希爾頓酒店旗下全球范圍內(nèi)超過(guò)4000家酒店將提供自助選房功能。“今后，顧客可能將不再需要辦理退房手續(xù)，而賬單則會(huì)自動(dòng)發(fā)送到他們的郵箱中。希爾頓酒店希望客人們可以完全通過(guò)自己的移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)房間的預(yù)定、選擇、入住、退房與繳費(fèi)。”希爾頓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　洲際：接入全景實(shí)體地圖

　　前一時(shí)期，洲際酒店集團(tuán)與騰訊街景達(dá)成合作協(xié)議，將以360°超清全景展示洲際酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)的214家酒店。據(jù)了解，洲際集團(tuán)中國(guó)區(qū)在建的另外177家酒店也在此次合作范圍內(nèi)。目前洲際酒店集團(tuán)在北京、上海、廣州和深圳的很多酒店都已經(jīng)在騰訊地圖上線。

　　據(jù)了解，該舉措為用戶提供的是超清3D的酒店全景實(shí)體地圖，可以讓用戶更加方便地了解酒店真實(shí)情況，包括房型、酒店內(nèi)部和周邊環(huán)境，使客人能更準(zhǔn)確地做出訂房決策。

　　雅高：提供數(shù)字化報(bào)紙和雜志

　　近期，雅高集團(tuán)宣布將攜手?jǐn)?shù)字媒體服務(wù)行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者PressReader于2015年第一季度推出 AccorPress。通過(guò)AccorPressbyPressReader，客人將能夠通過(guò)智能手機(jī)、筆記本電腦或平板電腦閱讀在全球或當(dāng)?shù)匕l(fā)行的超過(guò)3000種報(bào)刊、雜志，且這一服務(wù)將與所有運(yùn)行系統(tǒng)(iOS，安卓，黑莓，Windows)兼容。屆時(shí)，所有入住雅高集團(tuán)酒店的客人都能享受到這一新的免費(fèi)服務(wù)。

　　萬(wàn)豪：通過(guò)微信與客人互動(dòng)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信作為中國(guó)智能手機(jī)用戶的領(lǐng)先流動(dòng)通訊應(yīng)用程式，每月共有超過(guò)4億名活躍用戶。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)近日攜手到到網(wǎng)，通過(guò)微信提升中國(guó)客戶體驗(yàn)，萬(wàn)豪的會(huì)員將可在萬(wàn)豪禮賞的微信平臺(tái)連結(jié)TripAdvisor中國(guó)官網(wǎng)到到網(wǎng)。到到網(wǎng)的進(jìn)階功能讓會(huì)員根據(jù)地理位置搜尋鄰近景點(diǎn)，亦可在訂房前參考全球旅行者對(duì)萬(wàn)豪旗下酒店及餐廳的點(diǎn)評(píng)。此外，會(huì)員可透過(guò)萬(wàn)豪禮賞的微信平臺(tái)閱讀和撰寫(xiě)中文點(diǎn)評(píng)。

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