發(fā)布時間：2014-12-16 09:46 我來說說 我要投稿
雅高亞太區(qū)酒店2014年社交媒體監(jiān)測報告顯示，每五位受訪者中就有四位會關注社交媒體平臺上的品牌，其中以中國和越南的旅行者關注程度最高，而日本、澳大利亞和新西蘭的旅行者關注程度則最低�？傮w來說，女性和較為年輕的旅行者更易關注社交網(wǎng)絡中的品牌。
酒店依然是社交媒體中蘊含的最大商機。在亞太地區(qū)，有接近一半的旅行者–尤其是來自中國及菲律賓，以及年齡在25至44歲的旅行者–會關注社交媒體平臺上的酒店品牌。這一比例相對于關注航空公司和其他與旅行相關的品牌諸如在線旅行代理商要高出許多。 馬來西亞和菲律賓的旅行者使用社交媒體的首要目的是獲得即時的幫助，這一特點在年齡超過55歲的受訪者中亦十分明顯。中國大陸和香港的旅行者最希望獲得VIP待遇，而印尼的旅行者則對品牌擁有最高的忠誠度。年輕的旅行者和韓國旅行者使用社交媒體多數(shù)是為了獲得信息。而相對于男性，女性旅行者會更多的通過社交媒體平臺來查找信息和優(yōu)惠促銷活動，男性則更傾向于以此來顯示自己對品牌的忠誠度，且對于VIP待遇較女性更為敏感。 在諸如馬來西亞、澳大利亞、新西蘭和日本等擁有很強航空運力的國家，航空公司在社交媒體平臺上的受關注程度會躍居首位。整體而言，其它與旅游相關品牌的受關注程度位列第三，其中以中國、菲律賓和泰國的旅行者對這些品牌的關注度最高。時尚與音樂品牌僅在越南和日本擠入前三之列。盡管已是老調(diào)重彈，此次調(diào)查依然顯示男性更為關注體育和金融品牌，而女性則對時尚和化妝品品牌更感興趣。 從關注品牌的主要目的來看，獲取信息（74%）和了解優(yōu)惠促銷活動（71%）分別位列前兩大要因，而這與去年的調(diào)查結果正好相反。總的來說，泰國和日本的旅行者對信息的渴求程度最高，而新西蘭和新加坡的旅行者則最關注促銷活動。 雅高亞太區(qū)負責客戶體驗的副總裁Emilie Couton表示：“通過了解客人與我們的品牌進行線上互動時的訴求，我們能為他們提供更為精準的信息和服務，比如酒店內(nèi)部的優(yōu)惠促銷，市內(nèi)熱門景點介紹，亦或是VIP服務等。” 旅行者更傾向于在入住前和離開酒店后訪問酒店在社交媒體平臺上的頁面。 每五位旅行者中有兩位經(jīng)常/間或在入住前查詢與酒店相關的信息。菲律賓、泰國和越南的旅行者使用社交媒體最為頻繁，而新西蘭和澳大利亞的旅行者的使用頻率最低�？偟膩碚f，三分之一的受訪者表示在過去一年里他們使用社交媒體平臺的頻率有所增長，而且越年輕的旅行者增長越多。 三分之一的受訪者經(jīng)常/間或在入住酒店期間關注這一酒店品牌，這種習慣在越南、泰國和印尼的旅行者中最為普遍。相對于男性，女性旅行者會更多的關注某個酒店品牌，特別是在她們?nèi)胱【频昶陂g。而且年紀越輕越愿意關注酒店品牌。 接近半數(shù)的受訪者經(jīng)常/間或在離開酒店之后開始關注這一酒店品牌，這種習慣仍以越南、中國和泰國的旅行者中最為普遍。 在入住酒店期間，接近半數(shù)的受訪者表示通常會分享他們的位置信息，尤其是在入住高端酒店的時候。泰國、越南，年紀較小以及女性旅行者最有可能這么做。這表明相對于其他人，他們更喜歡向別人曬他們的經(jīng)歷。而日本旅行者在分享位置信息方面最為謹慎。 Couton表示：“在客人入住酒店期間，與他們在社交媒體上進行互動，給我們提供了絕佳的機會來為他們提供更好的入住體驗。我們必須通過各種方式給客人提供好的理由來吸引他們關注酒店的社交媒體帳號，這些方式包括為他們提供與旅行各個階段相關的內(nèi)容從而提升他們的旅行體驗。” 已經(jīng)關注了酒店那接下來做什么？好消息是有三分之一的旅行者會在看到社交媒體平臺上發(fā)布的廣告之后預訂酒店，而且越是年輕的旅行者，越容易這么做。同時，越南、泰國、菲律賓和中國的旅行者也具有這種傾向。在社交媒體平臺上發(fā)布廣告的效果是受到普遍肯定的。超過三分之二的旅行者覺得這類廣告有用，或者并不介意收到此類廣告。只有15%的受訪者表示會忽略這類廣告，同時僅有12%的受訪者表示這類廣告已經(jīng)構成了騷擾�？偟膩碚f，相對于男性，女性旅行者覺得這類社交媒體上發(fā)布的廣告既有趣又有用。
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