“提前預訂的2015年春節(jié)美國自由行，居然被旅行社取消了!”日前，李女士通過網(wǎng)絡敘述了煩心事:去年“雙十一”，她購入今年2月19日出發(fā)的美國自由行，在付完全款近2個月時突然被旅行社告知:因不成團而出游泡湯，給予全款退還并另加10%的賠償金。對此，李女士表示不能接受。因為除了假期計劃被打亂外，現(xiàn)在補訂春節(jié)機票的差價將至少高出五成。付完全款的旅游產(chǎn)品，是否意味著就能“100%出游”?

　　網(wǎng)購春節(jié)自由行且100%出游?旅行社:有人被拒簽致無法成團

　　李女士告訴記者，去年“雙十一”前夕，她看中了一款“9日美國自由行”產(chǎn)品，賣家是中國婦女旅行社，價格為4999元/人，春節(jié)需加價3000元。“雙十一”當天，李女士便購買了3份這一產(chǎn)品，且付完尾款。

　　去年12月底，正當李女士著手美國游攻略時，突然接到旅行社來電，通知她因報名者中有人被拒簽等，最終不能成團，行程取消。旅行社給出兩個選擇，要么改出發(fā)日期，要么退團。但令李女士不解的是，她購買的是自由行而非跟團游，購買時頁面也明確標示“100%出游”。

　　對此，旅行社解釋:“這是從團隊游里邊摳出來的幾個名額賣給自由行旅客的。”交涉過程中，客服人員搬出兩個訂購頁面上告示的條款:“因本社原因造成客人出行日期變動，如客人對調整日期不滿意，可全額退款。”另一條則是根據(jù)“100%出游賠付標準”，出發(fā)日前30天賠償2%，旅行社表示可以按最高10%賠付，但價款依據(jù)4999元而非李女士實付的7999元。

　　出境游30日以上爽約不擔責?商家須在消費者下單時明確提示

　　100%出游，為何還被取消?記者打開相關頁面，看到所謂100%出游有一句補充:訂單生效后，因賣家原因導致買家無法按訂單約定內(nèi)容完成出游，買家提供有效憑證后，按平臺規(guī)則賠付。而所謂平臺規(guī)則，就是之前客服提出的兩項條款。“我當時只看到100%出游。這幾天經(jīng)提醒，才看到原鏈接處右下角有非常小的4個字‘服務詳情’，點進去才是完整解釋。”李女士表示，這有故意玩文字游戲的嫌疑。

　　其實，消費者“被爽約”并非個案。這樣算不算違規(guī)?根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社對團隊游，享有因未達到成團人數(shù)，出境游在出團前30日及以上、國內(nèi)游在出發(fā)前7天及以上有權單方解除合同，不承擔違約責任。

　　屏蔽此推廣內(nèi)容而根據(jù)去年修改的《上海市消費者權益保護條例》，網(wǎng)購產(chǎn)品需保證消費者知曉所有情況。即在消費者同意的情況下，一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨，但必須“一人一物一確認”。這就要求商家必須在消費者下單時出現(xiàn)明確的提示框，充分保障消費者的知情權。

　　法律專家指出，旅游合同條款多而復雜，同時旅行社為將責任和風險轉嫁消費者，通常會附加很多“補充約定”、“特別約定”。消費者預訂旅游產(chǎn)品時，一定要看清相關合同條約。如有異議提前提出，以保護自己的合法權益。

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