發(fā)布時(shí)間：2014-07-31 08:29 我來說說 我要投稿
當(dāng)下，一些高檔酒店面對政府會議從簡、政務(wù)接待市場式微的狀況，有點(diǎn)兒茫然。酒店如何及時(shí)轉(zhuǎn)型，怎樣讓廣大消費(fèi)者在休閑之余、在較為理想的接待環(huán)境中體驗(yàn)性價(jià)比較高的人性化服務(wù)，如何把酒店接待市場有效盤活并提升效益，自然成為酒店業(yè)者高度關(guān)注并積極思索的問題。近期，位于北京回龍觀社區(qū)繁華地帶的北京昆泰嘉禾酒店為自己定制了轉(zhuǎn)型攻略：以誠信為前提、文化互動為特色服務(wù)社區(qū)。
這是一家“店齡”較長的四星級酒店。多年來，它見證了回龍觀社區(qū)從“偏冷”一步步走向繁華的過程，當(dāng)下回龍觀社區(qū)已是占地850萬平方米，有約70萬人口。由此，昆泰嘉禾與這片聚集著全國多地居民的繁華社區(qū)有著一段難解的情緣。 昆泰嘉禾建店以來，入店客人主要是兩類，一是政府會議參加者;二是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)消費(fèi)者。而今，這家酒店開始主打“服務(wù)社區(qū)牌”，與周邊住戶形成良好互動并取得了可喜效果。 “服務(wù)社區(qū)牌”，歸納起來有幾種做法值得同行業(yè)借鑒：第一是以文會友，吸引當(dāng)?shù)鼐用褡哌M(jìn)酒店，充分感受休閑文化樂趣，從中感受“高檔酒店大眾化”特色，拓展市場消費(fèi)份額。 譬如，不久前，北京昆泰嘉禾酒店攜手北京昌平、海淀、朝陽三區(qū)文聯(lián)，中華詩詞學(xué)會，回龍觀社區(qū)書畫協(xié)會創(chuàng)建了“北京昌平區(qū)文化藝術(shù)沙龍”，定期邀請社區(qū)中愛好文學(xué)藝術(shù)的居民參加活動，交流才藝。 圣誕節(jié)前，該酒店把嘻哈包袱鋪知名相聲演員請到酒店，讓住店客人與當(dāng)?shù)鼐用褚煌谛β曋卸冗^平安夜。 此外，今年該酒店為“昆泰嘉禾·讀書交友夢想啟程才藝大賽暨好書好人生·昌平讀書匯書友圓夢秀”活動搭建活動平臺，請知名專家學(xué)者與周邊居民進(jìn)行文化互動。由此，從前對高檔酒店消費(fèi)多少有點(diǎn)兒“望而生畏”的居民，開始介紹自己的親友到昆泰酒店消費(fèi)，酒店銷售指標(biāo)直線拉升。 第二是適時(shí)舉辦“親民培訓(xùn)”，讓周邊居民在休閑娛樂的同時(shí)增添一技之長。 該酒店的游泳池是回龍觀社區(qū)唯一一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)泳池。暑假期間，該酒店為周邊社區(qū)年老居民辦理價(jià)格適中的游泳卡，面向中小學(xué)生及兒童舉辦游泳培訓(xùn)班。而且，早上8：00之前就迎客，為早上“遛早健身”的居民提供活動場所。晚間，泳池營業(yè)到臨近零點(diǎn)，為晚歸游泳者提供便利。由于服務(wù)規(guī)范、人性化且價(jià)格明顯低于北京其他游泳館，暑期每天大約有500人前來體驗(yàn)，激活了“人氣”，增加了收入，也讓居民充分感受到“老鄰居”的熱情好客。 第三是力推“免費(fèi)”項(xiàng)目，讓利于民。 今年，該酒店婚宴火爆的原因與此相關(guān)。據(jù)悉，凡在該酒店舉辦婚宴的，酒店免費(fèi)為其提供婚車，無償為客戶聯(lián)系品牌影樓及信譽(yù)度較高的婚慶公司并保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該酒店還用自家生態(tài)園出產(chǎn)的有機(jī)食材支持宴席，餐價(jià)明顯低于同類酒店，讓進(jìn)店者得到實(shí)惠……近期，該酒店大約每2天就接1個(gè)婚宴，絕大部分消費(fèi)者是周邊社區(qū)居民。 法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑威爾·博斯曼在《營銷創(chuàng)新學(xué)》中提過“企業(yè)市場營銷模式如果迎合大眾心理需求且獨(dú)出心裁，成功的朝霞將炫彩于前。”事實(shí)證明，作為設(shè)置于繁華社區(qū)的高檔酒店，只要放下架子，以親民利民為營銷宗旨，與周邊住戶形成良好的文化互動，便有理想的市場前景，便能大步邁向可持續(xù)發(fā)展之路。
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