發(fā)布時(shí)間：2014-07-31 08:29 我來(lái)說(shuō)說(shuō) 我要投稿
當(dāng)下，一些高檔酒店面對(duì)政府會(huì)議從簡(jiǎn)、政務(wù)接待市場(chǎng)式微的狀況，有點(diǎn)兒茫然。酒店如何及時(shí)轉(zhuǎn)型，怎樣讓廣大消費(fèi)者在休閑之余、在較為理想的接待環(huán)境中體驗(yàn)性價(jià)比較高的人性化服務(wù)，如何把酒店接待市場(chǎng)有效盤(pán)活并提升效益，自然成為酒店業(yè)者高度關(guān)注并積極思索的問(wèn)題。近期，位于北京回龍觀社區(qū)繁華地帶的北京昆泰嘉禾酒店為自己定制了轉(zhuǎn)型攻略：以誠(chéng)信為前提、文化互動(dòng)為特色服務(wù)社區(qū)。
這是一家“店齡”較長(zhǎng)的四星級(jí)酒店。多年來(lái)，它見(jiàn)證了回龍觀社區(qū)從“偏冷”一步步走向繁華的過(guò)程，當(dāng)下回龍觀社區(qū)已是占地850萬(wàn)平方米，有約70萬(wàn)人口。由此，昆泰嘉禾與這片聚集著全國(guó)多地居民的繁華社區(qū)有著一段難解的情緣。 昆泰嘉禾建店以來(lái)，入店客人主要是兩類(lèi)，一是政府會(huì)議參加者;二是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)消費(fèi)者。而今，這家酒店開(kāi)始主打“服務(wù)社區(qū)牌”，與周邊住戶形成良好互動(dòng)并取得了可喜效果。 “服務(wù)社區(qū)牌”，歸納起來(lái)有幾種做法值得同行業(yè)借鑒：第一是以文會(huì)友，吸引當(dāng)?shù)鼐用褡哌M(jìn)酒店，充分感受休閑文化樂(lè)趣，從中感受“高檔酒店大眾化”特色，拓展市場(chǎng)消費(fèi)份額。 譬如，不久前，北京昆泰嘉禾酒店攜手北京昌平、海淀、朝陽(yáng)三區(qū)文聯(lián)，中華詩(shī)詞學(xué)會(huì)，回龍觀社區(qū)書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)創(chuàng)建了“北京昌平區(qū)文化藝術(shù)沙龍”，定期邀請(qǐng)社區(qū)中愛(ài)好文學(xué)藝術(shù)的居民參加活動(dòng)，交流才藝。 圣誕節(jié)前，該酒店把嘻哈包袱鋪知名相聲演員請(qǐng)到酒店，讓住店客人與當(dāng)?shù)鼐用褚煌谛β曋卸冗^(guò)平安夜。 此外，今年該酒店為“昆泰嘉禾·讀書(shū)交友夢(mèng)想啟程才藝大賽暨好書(shū)好人生·昌平讀書(shū)匯書(shū)友圓夢(mèng)秀”活動(dòng)搭建活動(dòng)平臺(tái)，請(qǐng)知名專(zhuān)家學(xué)者與周邊居民進(jìn)行文化互動(dòng)。由此，從前對(duì)高檔酒店消費(fèi)多少有點(diǎn)兒“望而生畏”的居民，開(kāi)始介紹自己的親友到昆泰酒店消費(fèi)，酒店銷(xiāo)售指標(biāo)直線拉升。 第二是適時(shí)舉辦“親民培訓(xùn)”，讓周邊居民在休閑娛樂(lè)的同時(shí)增添一技之長(zhǎng)。 該酒店的游泳池是回龍觀社區(qū)唯一一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)泳池。暑假期間，該酒店為周邊社區(qū)年老居民辦理價(jià)格適中的游泳卡，面向中小學(xué)生及兒童舉辦游泳培訓(xùn)班。而且，早上8：00之前就迎客，為早上“遛早健身”的居民提供活動(dòng)場(chǎng)所。晚間，泳池營(yíng)業(yè)到臨近零點(diǎn)，為晚歸游泳者提供便利。由于服務(wù)規(guī)范、人性化且價(jià)格明顯低于北京其他游泳館，暑期每天大約有500人前來(lái)體驗(yàn)，激活了“人氣”，增加了收入，也讓居民充分感受到“老鄰居”的熱情好客。 第三是力推“免費(fèi)”項(xiàng)目，讓利于民。 今年，該酒店婚宴火爆的原因與此相關(guān)。據(jù)悉，凡在該酒店舉辦婚宴的，酒店免費(fèi)為其提供婚車(chē)，無(wú)償為客戶聯(lián)系品牌影樓及信譽(yù)度較高的婚慶公司并保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該酒店還用自家生態(tài)園出產(chǎn)的有機(jī)食材支持宴席，餐價(jià)明顯低于同類(lèi)酒店，讓進(jìn)店者得到實(shí)惠……近期，該酒店大約每2天就接1個(gè)婚宴，絕大部分消費(fèi)者是周邊社區(qū)居民。 法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑威爾·博斯曼在《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新學(xué)》中提過(guò)“企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式如果迎合大眾心理需求且獨(dú)出心裁，成功的朝霞將炫彩于前。”事實(shí)證明，作為設(shè)置于繁華社區(qū)的高檔酒店，只要放下架子，以親民利民為營(yíng)銷(xiāo)宗旨，與周邊住戶形成良好的文化互動(dòng)，便有理想的市場(chǎng)前景，便能大步邁向可持續(xù)發(fā)展之路。
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