今年的定制游備受追捧，一方面滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，解決了產(chǎn)品線(xiàn)不豐富的問(wèn)題，另一方面則為產(chǎn)品經(jīng)理們提供了無(wú)限可能，不用考慮特定的供應(yīng)商，是否成團(tuán)，只需要考慮行程和是否好玩即可�？傊瑢�(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，定制
旅游產(chǎn)品可謂是旅游業(yè)的“金礦”。
那么，旅行社怎樣才能為客人提供好的定制服務(wù)和產(chǎn)品呢？筆者基于自己的定制旅游經(jīng)歷，提出如下建議：
1、整合旅行社最核心的旅游資源
目前，許多公司和OTA的業(yè)務(wù)基本屬于代理供應(yīng)商的產(chǎn)品，導(dǎo)致提供給游客的產(chǎn)品千篇一律，無(wú)法從基本雷同的旅游產(chǎn)品中脫穎而出。因此對(duì)于定制旅游，中小旅行社應(yīng)該明白自身核心業(yè)務(wù)究竟是什么？能賺錢(qián)的業(yè)務(wù)是什么？此外，如果需要打出鮮明的旗幟和體驗(yàn)，那一定是需要自已直接整合一些核心資源的，不管是單要素或是多要素，因?yàn)橘|(zhì)量和是否可控非常重要，不然在為客人提供服務(wù)的過(guò)程中可能處處掣肘。比如穆斯林的客人
餐飲有嚴(yán)格的規(guī)定，且穆斯林每天五次禮拜，因此接待穆斯林的客人，需要?jiǎng)?chuàng)造每天N個(gè)時(shí)段客人向麥加方向朝拜的條件，很難想象，這類(lèi)客人的接待要是交到?jīng)]有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的中間商會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么樣的結(jié)局。
2、細(xì)分市場(chǎng) ，“小而美”切入
游客旺盛的個(gè)性化需求催生了定制旅游,而這一細(xì)分市場(chǎng)由此迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。特別是在線(xiàn)旅游的目標(biāo)客戶(hù)群日趨年輕化,80后和90后占據(jù)很大比例,面對(duì)這些
消費(fèi)群體,針對(duì)個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)形成的定制旅游產(chǎn)品需求將會(huì)更加旺盛。中小旅行社如果從定制游細(xì)分幾個(gè)市場(chǎng)，“小而美”切入，能把基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，在客戶(hù)體驗(yàn)方面做出名氣，那么把攤子鋪大就不再是問(wèn)題。就比如欣欣旅游網(wǎng)的定制游頻道將游客大體上分為三類(lèi)，第一類(lèi)游客，根據(jù)游客的預(yù)算來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的酒店訂房、訂火車(chē)票或飛機(jī)票等，通過(guò)零售或者組合形式來(lái)進(jìn)行售賣(mài)，這種就是屬于比較簡(jiǎn)單的、初級(jí)的定制游服務(wù)；第二類(lèi)是根據(jù)游客的目標(biāo)，來(lái)為游客進(jìn)行主題定制，這就需要旅行社設(shè)計(jì)出較科學(xué)可行的旅游計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施。第三類(lèi)是完全按照游客的主張來(lái)進(jìn)行定制，游客想去哪里、住哪里、玩兒哪里都是自己選擇，這樣三種市場(chǎng)，旅行社能夠充分滿(mǎn)足游客的需求。
3、回復(fù)及時(shí)，積極詢(xún)問(wèn)
定制游有些客人不太會(huì)通過(guò)發(fā)需求來(lái)表達(dá)自己的想法，如果及時(shí)致電或者其他方式深度溝通后，不僅能避免客戶(hù)選擇其它旅行社的產(chǎn)品，還能更好地了解客人的需求，進(jìn)一步促進(jìn)這筆交易的進(jìn)行。此外，定制游中常常出現(xiàn)遇到出游需求不清晰的游客，或者對(duì)于一趟行程的開(kāi)銷(xiāo)沒(méi)有實(shí)際的概念，通過(guò)詢(xún)問(wèn)的技巧，能夠?qū)б蛻?hù)的談話(huà)，了解客人的真實(shí)想法，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。一般情況，用戶(hù)來(lái)定制旅游發(fā)需求肯定是準(zhǔn)備出行的，只要你的方案能讓游客滿(mǎn)意，游客確認(rèn)方案后意味著接下來(lái)的交易都比較順利。當(dāng)然對(duì)于金額比較大的情況下，可以跟客人協(xié)商定金支付，這樣能保證交易的順利進(jìn)行。
目前，國(guó)內(nèi)定制旅游市場(chǎng)仍屬于剛起步的初級(jí)階段，定制旅游的市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未被開(kāi)發(fā)。隨著旅游市場(chǎng)逐步成熟，旅游者對(duì)自己的旅游方式和消費(fèi)觀念將提出更高的要求，旅游方式也會(huì)更加靈活多變，定制旅游將成為旅游市場(chǎng)發(fā)展的重要方向。
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